Retrouver un dialogue quand les échanges sont bloqués

Dans quelles situations envisager une médiation

J’interviens en médiation interpersonnelle, entre deux personnes, et en médiation collective, au sein d’une équipe.

La médiation peut être envisagée lorsque les personnes concernées souhaitent travailler sur leur relation et ont besoin d’un cadre pour le faire.

• Des tensions entre collègues perturbent la coopération.
• La relation entre un manager et un collaborateur s’est dégradée.
• Un conflit entre responsables complique les décisions ou le travail de leurs équipes.
• Des échanges ont déjà eu lieu, mais les incompréhensions persistent.

Un premier échange permet d’examiner si la médiation est adaptée à la situation. Son engagement suppose l’accord des personnes concernées.

Mon rôle de médiateur

J’interviens comme tiers neutre et impartial. Je veille au cadre des échanges et à la possibilité, pour chacun, de faire entendre son point de vue.

Je vous aide à clarifier les désaccords, à exprimer ce qui compte et à explorer des pistes de solution. Les décisions appartiennent aux participants.

Le cadre de confidentialité et les éventuelles informations transmises au commanditaire sont précisés avant le début de la démarche.

Le déroulement proposé

Clarifier la demande

Un échange initial permet de comprendre la situation, les attentes du commanditaire et les conditions dans lesquelles une médiation pourrait être engagée. Mon rôle et les limites de la mission sont explicités.

Rencontrer les personnes concernées

Les entretiens individuels permettent à chacun de présenter son vécu, de poser ses questions et de préciser ses attentes. Ils servent également à préparer une éventuelle rencontre commune.

Accompagner le dialogue

Lorsque les conditions sont réunies, les rencontres communes permettent de revenir sur les difficultés, de vérifier les compréhensions et de travailler sur les besoins pour la suite.

Préciser la suite

Les participants peuvent définir des engagements concrets : règles de communication, modalités de coopération ou manière de traiter un prochain désaccord. Un point de suivi peut être convenu.

Le nombre de rencontres et le rythme sont définis en fonction de la situation.

Ce que la médiation permet de travailler

L’objectif est de rendre les échanges à nouveau possibles et de rechercher des modalités de travail acceptables pour les personnes concernées. La démarche peut déboucher sur des accords précis ; elle ne garantit pas qu’un accord sera trouvé.

Lorsqu’il s’agit d’établir des faits à la suite d’un signalement, une enquête répond à un autre objectif. Le choix de l’intervention doit être clarifié en amont.

Faire le point avant de décider

Vous vous demandez si une médiation pourrait aider ? Décrivez-moi la situation dans ses grandes lignes. Nous examinerons ensemble la pertinence de cette démarche.