Jérémie Fayein
Une expérience du management au service des relations de travail.
Je suis Jérémie Fayein, fondateur de Context & People. J’interviens comme formateur, médiateur et consultant en risques psychosociaux auprès des organisations.
Mon parcours comprend quinze années d’expérience en management et en gestion. Cette expérience nourrit ma façon d’accompagner les équipes : tenir compte des objectifs, des contraintes et de ce que les personnes vivent dans leur travail.
Installé à Amsterdam, j’anime des formations en français et en anglais.
La communication comme point de départ
Dans les situations que je rencontre, la façon d’aborder un sujet compte beaucoup. Une demande peut être entendue comme un reproche. Un désaccord peut devenir personnel. Une difficulté peut rester longtemps sous silence.
Travailler sur la communication permet de rendre ces échanges plus clairs et d’ouvrir des possibilités de résolution. Je m’intéresse également au contexte : ce qui est attendu des personnes, les moyens dont elles disposent et la manière dont le travail est organisé.
Des repères que les personnes peuvent utiliser
En formation, mon rôle est de transmettre des outils et d’aider les participants à se les approprier. L’enjeu est qu’ils puissent ensuite les mobiliser eux-mêmes, dans une conversation difficile, une décision managériale ou une situation de pression.
Je m’appuie notamment sur le Process Communication Model, le DISC, la Communication NonViolente et le Karpman Process Model. Ces outils servent à éclairer les situations et à essayer d’autres façons d’agir.
Process Communication ModelAdapter sa communication à son interlocuteur.
Le PCM propose des repères pour mieux comprendre les préférences de communication et les réactions sous stress. Il aide à ajuster sa façon de s’exprimer pour faciliter les échanges.
Par exemple : faire passer une consigne ou un feedback avec une formulation mieux adaptée à son interlocuteur.
DISCComprendre les différences de comportement.
Le DISC décrit quatre grands styles comportementaux. Il offre un langage commun pour explorer les différences de rythme, de priorités et de façon d’interagir, sans enfermer les personnes dans une catégorie.
Par exemple : mieux collaborer entre une personne qui veut décider rapidement et une autre qui a besoin de vérifier les détails.
Communication NonViolenteExprimer un désaccord tout en préservant le dialogue.
La CNV invite à distinguer les faits des jugements, à identifier les sentiments et les besoins, puis à formuler une demande concrète. Elle accorde aussi une place centrale à l’écoute de l’autre.
Par exemple : aborder un retard récurrent en décrivant son impact et en recherchant un accord, plutôt qu’en faisant un reproche.
Karpman Process ModelRepérer les mécanismes relationnels qui entretiennent les tensions.
Le Karpman Process Model aide à reconnaître les jeux relationnels et à explorer d’autres façons d’interagir. Il permet de prendre du recul sur les échanges qui se répètent et de retrouver une relation plus constructive.
Par exemple : sortir d’un échange où chacun reproche à l’autre sa façon d’agir, pour clarifier les attentes et les responsabilités.
Une posture adaptée à chaque mission
En médiation, je tiens le cadre d’un dialogue dans lequel les participants construisent leurs propres solutions.
Dans une mission liée aux RPS ou une enquête, j’organise le recueil et l’analyse des éléments pour apporter une lecture structurée de la situation.
En formation, je propose des repères, des exercices et des mises en pratique. Dans chaque cas, mon rôle est explicité dès le départ pour que chacun sache ce qu’il peut attendre de l’intervention.
Des environnements de travail variés
J’accompagne des entreprises du secteur tertiaire, des cabinets d’expertise comptable et d’autres professions réglementées, des établissements d’enseignement ainsi que des organisations culturelles, sportives et associatives.
Cette diversité m’amène à adapter mes interventions à des métiers, des contraintes et des cultures de travail différents.
Parmi mes références : ECF, COGEP, Fiduciaire du Valois, IREC Hauts-de-France, Aforce de Normandie, Ricoh, Gallimard, Utopies, Pôle Universitaire Léonard de Vinci, IESEG, Fédération française d’athlétisme, Sup Expertise, Némesis et Club Med.
Commencer par un échange
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